Experiência do cliente

Da experiência do cliente à digitalização da cadeia de valor

28 fevereiro, 2018

Atualmente, nossos clientes estão adotando as tecnologias digitais como parte do seu dia a dia. As expectativas de nossos clientes sobre o valor e como deve ser entregue também mudam constantemente.

Para ser bem sucedido, é fundamental gerenciar, não apenas as interações com os clientes (web, aplicativos), mas também transformar todos os aspectos do negócio. Muitos esforços para melhorar a experiência do cliente não trazem os resultados esperados ou falham devido à falta de digitalização nas funções de suporte de negócios (back office).

É necessário redefinir a forma como criamos e valorizamos nossos clientes, bem como a forma como geramos valor para nossa empresa.

Nossa capacidade de gerar valor para nossos clientes dependerá do quanto possamos melhorar nossas capacidades digitais (do “front office” ao “back office”) e direcioná-las para entregar o que realmente eles desejam.