Experiencia de Cliente

De la experiencia de cliente a la digitalización de la cadena de valor

17 enero, 2018

En la actualidad, nuestros clientes están abrazando las tecnologías digitales como parte de su día-día. Las expectativas de nuestros clientes sobre el valor y como debe ser entregado cambian también constantemente.

Para ser exitoso, es crítico gerenciar, no solo las interacciones con clientes (web, aplicaciones), sino también transformar todos los aspectos del negocio. Muchos esfuerzos por mejorar la experiencia del cliente no traen los resultados esperados o fracasan debido a la falta de digitalización en las funciones de soporte al negocio (back office).

Así pues, es necesario redefinir la manera como creamos y entregamos el valor a nuestros clientes, así como, la forma en que generamos valor para nuestra empresa.

Nuestra habilidad en generar valor para nuestros clientes dependerá de cuanto podamos mejorar nuestras capacidades digitales (desde el “front office” hasta el “back office”) y direccionarlas para entregar el verdadero valor que ellos desean.